DUDAS SOBRE LA COMPRA
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los clientes de Colombia, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes una tarjeta de crédito, puedes generar un boleto de pago.
- Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que utilizan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Al pagar, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en internet.
- ¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y luego no poder ponerme en contacto.
Sí, lo somos. Tenemos información muy detallada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en diversas partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responder en un plazo de 48 horas hábiles.
- ¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una forma de acumular descuentos! Si estamos realizando alguna promoción estacional y los productos ya se muestran con descuento, puedes combinarlo con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.
- ¿Cómo puedo obtener envío gratis?
Si tu pedido incluye uno de los productos con "envío gratis" en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratis.
MODIFICACIONES EN EL PEDIDO
Las modificaciones en el pedido pueden hacerse antes del envío de los productos, lo cual ocurre en promedio 3 días hábiles después de la compra. Si ya se han enviado y se ha proporcionado el código de seguimiento, los productos ya no están a nuestro alcance y han salido de nuestro centro de distribución, por lo tanto, no podemos modificar ningún aspecto del pedido.
- Ingresé la dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?
¡Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" informando el correo electrónico correcto, y nosotros nos encargamos de solucionarlo! Es importante que sea un correo electrónico al que tengas acceso frecuente, ya que por ahí te enviaremos comunicaciones sobre los pedidos y ofertas exclusivas.
- ¿Pueden modificar la dirección de entrega?
¡Si los productos aún no se han enviado, podemos hacerlo! Solo envíanos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" y lo trataremos con mayor urgencia para modificar la dirección antes de que se envíen los productos. Si te pones en contacto con nosotros después de que los productos se hayan enviado, no podemos realizar esa modificación, ya que ya no están a nuestro alcance.
DUDAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
- ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento, preparación y envío del pedido?
A partir del momento en que identificamos el pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo promedio para el envío de los productos y la disponibilidad del código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en días festivos y períodos de alta demanda.
- ¿A partirde qué momento puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido ha sido enviado y el código de seguimiento ha sido generado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para rastrear tu paquete. Puedes utilizar ese código en el sitio web del transportista para obtener actualizaciones sobre la ubicación y el estado de entrega de tu pedido.
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el paquete una vez que ha sido enviado?
El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y la opción de envío seleccionada. Por lo general, puedes esperar que tu paquete llegue dentro de 3 a 7 días hábiles después de que haya sido enviado. Sin embargo, ten en cuenta que pueden surgir retrasos imprevistos debido a situaciones fuera de nuestro control, como problemas logísticos o demoras en la aduana.
- ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a varios países. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar tu país de destino y se te mostrarán las opciones de envío disponibles. Ten en cuenta que los tiempos de entrega y los costos pueden variar según el país de destino.